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Todas las solicitudes de devolución se gestionan caso por caso .
En algunos casos, podemos emitir un crédito de la tienda o una tarjeta de regalo en lugar de un reembolso.
Se requiere un número de pedido válido como comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, contáctenos en info@ateliersolovely.com para confirmar su elegibilidad. Si su solicitud es aprobada, le enviaremos las instrucciones de devolución.
Tenga en cuenta: los clientes son responsables de todos los gastos de envío de devolución.
Si su método de pago original ya no es válido, no podremos emitir un reembolso a otro método de pago. En tal caso, se le proporcionará una tarjeta de regalo por el importe del reembolso .
Los siguientes artículos no se pueden devolver ni reembolsar :
Tarjetas de regalo
Artículos promocionales
Artículos en oferta o liquidación
Productos de té abiertos (ya que el té es un alimento)
Devoluciones no autorizadas
Una vez realizado un pedido, no podemos cancelarlo ni modificarlo .
Para corregir la dirección, comuníquese directamente con el transportista .
Si recibe el producto o la mezcla de té equivocados , notifíquenoslo al recibirlo. Le ayudaremos a devolver los artículos sin abrir.
Si su artículo llega dañado, defectuoso o incorrecto, contáctenos de inmediato a info@ateliersolovely.com . Trabajaremos con usted para resolver el problema rápidamente.
Los reembolsos aprobados se procesarán únicamente por el precio del artículo , utilizando el método de pago original. Los gastos de envío no son reembolsables.
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos el estado de su reembolso.
El reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta. El tiempo de procesamiento puede variar según su banco o la entidad emisora de su tarjeta de crédito.
Las tarjetas de regalo nunca vencen y se pueden usar en cualquier momento.
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o cambios, no dude en comunicarse con nosotros a info@ateliersolovely.com .
