Politique de retour et de remboursement
Chez Atelier So Lovely, nous prenons grand soin de créer des produits magnifiques et de haute qualité et espérons que vous les aimerez autant que nous. Mais si quelque chose ne va pas, pas d'inquiétude, nous sommes là pour vous aider.
Retours et échanges
Vous pouvez demander un retour dans les 30 jours suivant la réception de votre commande , à condition que l'article soit non ouvert, non utilisé et dans son emballage d'origine .
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Toutes les demandes de retour sont traitées au cas par cas .
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Dans certains cas, nous pouvons émettre un crédit en magasin ou une carte-cadeau au lieu d'un remboursement.
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Un numéro de commande valide est requis comme preuve d'achat.
Pour effectuer un retour, veuillez nous contacter à info@ateliersolovely.com afin de confirmer votre éligibilité. Si votre demande est acceptée, nous vous enverrons les instructions de retour.
Veuillez noter : les clients sont responsables de tous les frais de retour.
Si votre mode de paiement initial n'est plus valide, nous ne pourrons pas effectuer de remboursement sur un autre mode de paiement. Dans ce cas, une carte cadeau du montant du remboursement vous sera fournie.
Articles en vente finale
Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni remboursés :
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Cartes-cadeaux
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Articles promotionnels
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Articles en solde ou en liquidation
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Produits à base de thé ouverts (le thé étant un aliment)
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Retours non autorisés
Modifications et annulations de commandes
Une fois qu'une commande est passée, nous ne pouvons pas l'annuler ou la modifier .
Pour toute correction d'adresse, veuillez contacter directement le transporteur .
Si vous recevez un produit ou un mélange de thé erroné , veuillez nous en informer dès la livraison. Nous vous aiderons à retourner les articles non ouverts.
Articles endommagés ou défectueux
Si votre article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter immédiatement à l' adresse info@ateliersolovely.com . Nous vous aiderons à résoudre le problème rapidement.
Remboursements
Les remboursements approuvés seront traités uniquement pour le prix de l'article , en utilisant le mode de paiement initial. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.
Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous vous informerons de l'état de votre remboursement.
Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre relevé. Les délais de traitement peuvent varier selon votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit.
Cartes-cadeaux
Les cartes-cadeaux n'expirent jamais et peuvent être utilisées à tout moment.
Pour toute question concernant les retours ou les échanges, n'hésitez pas à nous contacter à info@ateliersolovely.com .